İade ve İptal Şartları

1. Genel Bilgiler

KulüpTakip, kullanıcılarına şeffaf ve adil bir iade ve iptal politikası sunmayı taahhüt eder. İşbu İade ve İptal Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

Platformumuzu kullanarak veya abonelik satın alarak, bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

KulüpTakip, tüm ücretli paketlerde 30 gün ücretsiz deneme sunmaktadır.

2.1. Ücretsiz Deneme Koşulları

• Ücretsiz deneme süresi, hesap oluşturulduğu andan itibaren 30 gün geçerlidir
• Deneme süresi boyunca kredi kartı bilgisi gerekmez
• Seçilen paketin tüm özelliklerine tam erişim sağlanır
• Deneme süresi içinde iptal edilirse herhangi bir ücret alınmaz
• Deneme süresi yalnızca bir kez kullanılabilir (kurum başına)

2.2. Deneme Sonrası

30 günlük ücretsiz deneme süresi sonunda, seçtiğiniz pakete göre otomatik olarak ücretli abonelik başlar. Deneme süresinin bitmesinden 7 gün önce e-posta ile bildirim gönderilir.

Deneme süresini iptal etmek için: Hesap Ayarları > Abonelik > Aboneliği İptal Et

3. Abonelik İptali

3.1. İptal Süreci

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:

1. Platform hesabınıza giriş yapın
2. Hesap Ayarları > Abonelik menüsüne gidin
3. "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
4. İptal nedenini belirtin (isteğe bağlı)
5. İptal işlemini onaylayın

Alternatif olarak, destek ekibimizle iletişime geçerek de aboneliğinizi iptal ettirebilirsiniz: destek@kuluptakip.com

3.2. İptal Sonrası

Aboneliğinizi iptal ettiğinizde:

• İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar platforma tam erişiminiz devam eder
• Dönem sonu itibarıyla otomatik yenileme durdurulur
• Verileriniz 90 gün boyunca saklanır (yeniden aktif etme imkanı)
• 90 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir

4. İade Politikası

4.1. Aylık Abonelikler

Aylık aboneliklerde, ödeme yapıldıktan sonra ilk 14 gün içinde koşulsuz iade talep edebilirsiniz.

• İade talebi, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• İade tutarı, 10 iş günü içinde ödeme yönteminize geri aktarılır
• İade işlemi sonrasında hesap kapatılır ve veriler silinir
• 14 günlük süre sonrasında yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz

4.2. Yıllık Abonelikler

Yıllık aboneliklerde iade koşulları farklıdır:

• İlk 30 gün: Koşulsuz tam iade (kullanım oranı %20'yi geçmemişse)
• 31-90 gün: Kalan süre için orantılı iade (%20 kesinti ile)
• 90 günden sonra: İade yapılmaz, yalnızca abonelik iptal edilir

4.3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• İade süresi geçmiş abonelikler
• Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar
• Promosyon veya özel kampanya ile alınan indirimli paketler (kampanya şartlarına göre)
• Kurumsal Kimlik Paketi gibi özelleştirilmiş hizmetler (hizmet sunulduktan sonra)
• On-Premise kurulum hizmeti (kurulum tamamlandıktan sonra)

5. İade Talebi Süreci

5.1. İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

1. Platform üzerinden: Hesap Ayarları > Abonelik > İade Talebi
2. E-posta: iade@kuluptakip.com
3. Telefon: +90 506 345 3459
4. İletişim Formu: İletişim Sayfası

5.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Ad Soyad / Kurum Adı
• Kayıtlı e-posta adresi
• Fatura numarası
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• Banka hesap bilgileri (havale ile iade için)

5.3. İade İşlem Süresi

• İade talebi alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iade talepleri 10 iş günü içinde gerçekleştirilir
• Kredi kartına yapılan iadelerde banka süreçleri 2-4 hafta sürebilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade direkt banka hesabınıza aktarılır

6. Paket Değişikliği

6.1. Paket Yükseltme (Upgrade)

Daha üst bir pakete geçiş yapmak istediğinizde:

• Fark tutar orantılı olarak hesaplanır
• Sadece kalan süre için ek ödeme yapılır
• Yeni paket hemen aktif olur
• Mevcut fatura dönemleri korunur

6.2. Paket Düşürme (Downgrade)

Daha alt bir pakete geçiş yapmak istediğinizde:

• Değişiklik mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar üst paket özelliklerine erişim devam eder
• Ödenen ücret iade edilmez
• Yeni dönemde düşük paketten ücretlendirilirsiniz

7. Özel Paketler ve Hizmetler

7.1. Kurumsal Kimlik Paketi

Tek seferlik ₺50,000 ödeme ile satın alınan Kurumsal Kimlik Paketi için iade koşulları:

• Çalışma başlamadan önce: %100 iade
• Tasarım aşamasında: %50 iade
• Uygulama tamamlandıktan sonra: İade yapılmaz

7.2. On-Premise Kurulum

On-Premise kurulum hizmeti için özel sözleşme şartları geçerlidir. İade ve iptal koşulları sözleşmede ayrıca belirtilir.

8. Ödeme Sorunları

8.1. Başarısız Ödemeler

Otomatik yenileme sırasında ödeme başarısız olursa:

• 7 gün süreyle yeniden deneme yapılır
• Bu süre içinde platforma erişim devam eder
• E-posta ile bildirim gönderilir
• 7 gün sonunda hesap askıya alınır
• 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap kapatılır

8.2. Çift Ödeme

Teknik bir hata nedeniyle çift ödeme yapıldıysa, fazla ödenen tutar otomatik olarak tespit edilir ve 10 iş günü içinde iade edilir. Manuel tespit için destek ekibimize başvurabilirsiniz.

9. Hizmet Kalitesi ve Memnuniyetsizlik

Platformun hizmet kalitesinden memnun kalmadığınız durumlar için:

• Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışın
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kesintisi yaşanırsa, kesinti süresince ücret hesaplanmaz
• Uzun süreli kesintilerde (24 saatten fazla) orantılı iade yapılabilir
• Hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) şartlarına uyulmaması durumunda tazminat talep edilebilir

10. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır.

10.1. Cayma Hakkı Süresi

Abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.

10.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak için:

• Platform üzerinden veya e-posta ile bildirimde bulunmanız yeterlidir
• Cayma bildiriminin 14 gün içinde yapılması gerekir
• Cayma hakkı kullanıldığında ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir

10.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içerik ve hizmetlerin sunulmasına açıkça onay verilmişse
• Kurumsal müşteriler (B2B sözleşmeleri cayma hakkı kapsamı dışındadır)
• Özel üretim veya kişiye özel tasarım hizmetleri

11. İtiraz ve Şikayet

İade veya iptal işlemleriyle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız:

1. Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin: destek@kuluptakip.com
2. Çözüm bulunamazsa, yazılı şikayet başvurusu yapabilirsiniz
3. Tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz

Tüketici şikayetleri için: T.C. Ticaret Bakanlığı

12. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz: